DOMANDE FREQUENTI

FAQ - Domande Frequenti per un aiuto sugli acquisti online su DOSicily.com

Le domande più frequenti:

Non mi è arrivata nessun mail di conferma ?
Può succedere che dopo aver effettuato un ordine non arrivi in posta normale una mail di conferma oppure di aggiornamento dello stato dell'ordine.
In questi casi niente paura, controlla la tua posta indesiderata con molta probabilità sarà andata in Spam.
Se ti sei registrato con le password puoi sempre controllare lo stato di avanzamento del tuo ordine, se invece hai effettuato un acquisto da ospite devi sempre controllare la tua posta indesiderata se non arriva nella posta normale.
Ricordati che puoi sempre contattarci al +39 3297799265 anche tramite whastapp e chiedere informazioni sul tuo ordine indicando il numero di Ordine.

Come posso ordinare?
Visita la pagina "COME ACQUISTARE SU DOSICILY" nella sezione informazioni.

Non trovo quello che ho in mente nel vostro sito, posso chiedere un aiuto anche telefonico?
Certo! Chiama il numero +39 3297799265  anche tramite whastapp e parla direttamente con i nostri responsabili vendita.

Perchè se supero 77,47€ di spesa il sistema aggiunge 2€ di "contributo gestione ordine"?
Il "Contributo Gestione ordine e il costo del BOLLO che va a sostituire il costo dell'iva in Fattura ed e obbligatorio.
L’imposta di bollo sulle fatture elettroniche è dovuta ogni qualvolta l’importo di questi documenti sia escluso, esente o fuori campo IVA per un ammontare superiore ad euro 77,47.

Come funzionano i Coupon?
I coupon di dosicily.com possono essere utilizzati in maniera semplice e veloce, basta applicare il codice rilasciato dallo staff di dosicily all'interno del carrello "GUARDA IL CARRELLO" nella voce "Usa codice coupon".
I coupon sono validi per le regole che dosicily decide di applicare per singolo coupon.
Regole per Coupon Utilizzo:
1. I coupon possono essere utilizzati solo nel periodo di validità;
2. Solo un coupon può essere utilizzato per ordine;
3. Un coupon non può essere utilizzato su due ordini separati;
4. Il Coupon non comprende il costo di trasporto e devono soddisfare il requisito minimo di ordine;
5. I Buoni REGALO Voucher non possono essere convertiti in denaro;
6. Una volta che un coupon è stato applicato con successo nell' ordine,  verrà aggiunto al totale del tuo ordine, non può essere spostato ad altri ordini.
Se necessario, si prega di contattare con il Servizio Clienti per ulteriori elaborazioni;
7. Lo sconto verrà indicato in percentuale anche in Fattura .

Ci sono Rivenditori ?
Si, puoi chiedere se nella tua zona e coperta da rivenditori del nostro marchio e vendono Pistacchio con nostro Marchio, i nostri responsabili ti indicheranno un rivenditore se e presente nella tua città.
Visto il periodo di Pandemia con alta probabilità tanti rivenditori hanno chiuso bottega, contattateci e vi sapremo dire se e ancora presente nella tua città un rivenditore dei prodotti a marchio DOSicily.

Come funziona la consegna?
In fase di ordine, puoi scegliere l’indirizzo, citta e nazione dove consegneremo il prodotto, puoi anche scegliere di fatturare in un posto e consegnare in un altro posto, di solito in caso di regali anche a distanza. Maggiori Informazioni nella sezione "Spedizioni"

In quanto tempo arriva l’ordine? 
I prodotti acquistati su DOSicily.com arrivano a casa tua in tutta Italia in circa 48 h , nei giorni lavorativi dalla partenza del pacco, La conferma avviene con apposita email inviata al Cliente.
Maggiori Informazioni nella sezione "Spedizioni"

È possibile ricevere l’ordine anche in zone particolari? 
Nelle isole minori, paesi d’alta montagna o zone disagiate il periodo di consegna potrebbe essere più lungo.

Vengono effettuate spedizione anche a l'estero ?
Si, si effettuano anche spedizioni fuori dall'Italia e Fuori dall'Europa.

Sono possibili spedizioni gratuite? 
Preferiamo dare uno sconto reale giustificato in fattura attraverso dei COUPON in % oppure  VOUCHER e non dare l'illusione della spedizione gratuita.
Purtroppo non è nella nostra politica aziendale prendere in giro il Cliente aumentando i costi dei prodotti e dire che si effettua una spedizione Gratuita in Italia.
I costi di Trasporto ci sono sempre stati e qualcuno li deve pagare .

Sono previste altre spese aggiuntive? 
Le sole spese dovute dal cliente riguardano i costi di spedizione, indicati prima della conclusione dell’ordine, ed eventualmente se si superi la soglia delle 77,47 scatta in automatico L'imposta di Bollo con la voce "Contributo Gestione Ordine" di € 2

Quanto costa il servizio di consegna?
Dipende dalla Nazione di destinazione.
Può succedere che in alcune zone considerate aree remote venga aggiunto un supplemento al costo di trasporto.
La prima Tariffa in Italia ho in qualsiasi altro posto del mondo si può stimare nella sezione "GUARDA IL CARRELLO" solo dopo aver aggiunto i prodotti .
Puoi verificare i costi di spedizione nella sezione "GUARDA IL CARRELLO" alla terza voce "CALCOLA COSTI DI SPEDIZIONE E TASSE".

Quanto e come posso restituire un ordine effettuato nello Shop Online? 
È possibile restituire un acquisto effettuato su questo sito nei modi e nelle condizioni indicate in “Diritto di recesso e rimborsi” presente nella pagina Termini & Condizioni.

Non mi sono chiare le informazioni su ingredienti e allergeni ?
Ogni prodotto nella descrizione / Specifiche contiene tutte le informazioni previste al riguardo.
Si consiglia di verificare tutte le informazioni prima di effettuare l'acquisto.
Il responsabile del sito web e sempre a disposizione per eventuali chiarimenti anche a mezzo telefonico.

Come preparare l’articolo per la restituzione? 
Confeziona ed imballa nell'imballo originale con cura e in modo ordinato l’articolo/i da restituire.
Non si accettano prodotti scartati.
Applica in maniera evidente le etichette per la spedizione del pacco. 
Per iniziare una email al nostro centro assistenza e comunica la volontà di restituzione di un prodotto acquistato sullo Shop Online.

Quando riceverò il rimborso? 
Il rimborso verrà effettuato una volta che il nostro magazzino avrà ricevuto e controllato il reso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale, salvo diverso accordo.

Posso scegliere l’orario di consegna?
Anche se i nostri corrieri come DHL offre servizi ad orario, noi DOSicily.com non possiamo garantirti orari esatti di consegna ,ma puoi eventualmente personalizzare la consegna se scegli DHL come corriere.

Che pagamenti accettate?
E' possibile pagare attraverso Carte di credito, PayPal (anche per chi non ha un account), o bonifico bancario. In caso di bonifico, i tempi sono più lunghi poiché dobbiamo attendere l’accredito del pagamento.

Posso pagare alla consegna ?
Si è possibile pagare alla consegna
Scegliendo la modalità Contrassegno, il pagamento dei prodotti avverrà direttamente al corriere una volta ricevuto il pacco, il pagamento va effettuato solo in denaro contante, purchè il totale da pagare sia inferiore a 400€.
Al contrassegno viene aggiunto un supplemento di 5 euro.(Costo che i corrieri chiedono per il servizio di ritiro contante)
Non si accettano assegni bancari o circolari.
La modalità di pagamento in contrassegno si effettua solo nel territorio Italiano.
Contrassegno (SOLO ITALIA) Non attivo nei prefestivi di Natale e Pasqua


Quali carte di credito accettate per acquistare online?
Sono accettate tutte le maggiori carte di credito, di debito e prepagate, come ad esempio: Visa, MasterCard, Carta prepagata PayPal, Postepay, American Express ecc ecc..
Per pagare con Carte di credito si deve scegliere la modalità PayPal, che gestisce anche tutte le carte di credito, il sistema ti indirizzerà sui server protetti di Paypal.
Il pagamento avviene in modo sicuro attraverso il modulo di pagamento PayPal, tramite il quale è possibile pagare anche con carta di credito o debito, anche senza bisogno di iscriversi o registrarsi.
PayPal è attualmente il metodo di pagamento online più sicuro e più utilizzato, anche grazie alla sua politica di tutela del consumatore.

Quali sono i dati per effettuare il pagamento con bonifico bancario? 
Scegliendo la modalità del Bonifico Bancario anticipato, il sistema fornirà i dati per effettuare il bonifico alla selezione del pagamento prima della conclusione dell'ordine.
Ti consigliamo di Copiare e incollare i dati ancor prima di confermare, oppure riceverai tramite mail il resoconto del tuo ordine con tutti i dati per effettuare il bonifico bancario.
L'ordine verrà evaso alla ricezione del pagamento, e verrà spedita la merce solo dopo l'avvenuto accredito sul nostro conto bancario.


Come posso essere sicuro che il mio ordine sia stato ricevuto correttamente?
Dopo aver completato l'acquisto riceverai immediatamente tramite l’email che ci hai comunicato la conferma dell'ordine, controlla sempre la posta indesiderata ho lo spam.
Il tuo ordine verrà aggiornato con ulteriori mail di aggiornamento stato es: "DOLCIUMI IN PREPARAZIONE" oppure "ORDINE IN PROCESSO" oppure "SOSPESO PER VERIFICA" e via dicendo a seconda dei casi.

Come posso segnalare delle istruzioni particolari di consegna ?
Puoi comunicarci delle esigenze particolari in fase d’ordine, includendole nel campo "LASCIA INFORMAZIONI AGGIUNTIVE AL TUO ORDINE".

Ho scelto di ritirare il prodotto nel vostro negozio, qual è l’indirizzo esatto?
Non è previsto nessun ritiro ,Solo Online.

Come posso far sapere al destinatario il nome di chi ha inviato l’omaggio?
Puoi includere il tuo nome all’interno del campo “LASCIA INFORMAZIONI AGGIUNTIVE AL TUO ORDINE” durante l’ordine. Assieme al nome ti consigliamo di inserire anche un messaggio.

Non desidero far sapere al destinatario chi ha mandato l’ omaggio è possibile?
Sappiamo bene quanto sia importante la riservatezza anche in occasioni speciali. 
Per questo quando consegniamo i nostri prodotti non divulghiamo al destinatario chi li ha ordinati. 
Se lo vorrai, puoi includere il tuo nome al momento dell'ordine In caso di consegna in anonimato, i tuoi dati saranno trattati esclusivamente ai fini contabili e non saranno comunicati nè al destinatario nè al corriere esecutore.
Puoi consultare la sezione PRIVACY POLICY per il trattamento dei dati personali.

Devo avere un account su questo sito per effettuare un’ acquisto nello Shop Online? 
Puoi effettuare un acquisto sia con la registrazione di un Account che con un Account da ospite senza Password.
I dati forniti dall’utente (nome, cognome, codice fiscale, P. Iva. codice Sdi,email, telefono, indirizzo residenza, indirizzo spedizione etc.) sono necessari per la corretta evasione dell’ordine effettuato su questo sito. 
Questi dati possono essere modificati anche successivamente alla creazione di un account. 
La creazione di un account consente, inoltre, la conservazione di uno storico degli ordini effettuati.

Come posso recuperare la password del mio account? 
Per recuperare la password, basta seguire semplicemente le istruzioni “Hai dimenticato la password?” (Lost your password?) in fase di accesso all’account. Inserendo la tua email, riceverai un messaggio con le istruzioni per il recupero della password.(Controlla sempre la posta indesiderata oppure lo Spam).

Dove posso consultare eventuali aggiornamenti e promozioni sui prodotti? 
Puoi avere una panoramica di tutte le novità del mondo DOSicily seguendoci sui nostri profili ufficiali Facebook e Instagram o consultare il blog presente su questo sito.

Esiste un minimo di ordine per acquistare? 
No ,Il cliente e libero di effettuare ordini di qualsiasi costo.

Posso effettuare un ordine via telefono o social? 
Sì. Contatta via telefono o invia un messaggio tramite gli strumenti di messaggistica presenti, indicando le proporzioni e/o quantità dell’articolo che si vuole acquistare. 
Il nostro Servizio Clienti sarà lieto di aiutarti a completare il tuo ordine e trascriverlo in maniera tracciabile attraverso conferme ordini scritte ed inviate via mail.

Posso annullare o modificare il mio ordine? 
Poiché cerchiamo di garantire delle spedizioni celeri degli ordini effettuati dai nostri clienti, è opportuno contattare il nostro Servizio Clienti per annullare o apportare modifiche all’ordine effettuato su questo sito, nel rispetto delle regole del DIRITTO DI RECESSO.
Ulteriori informazioni sull’annullamento di un ordine possono essere trovate in “Diritto di Recesso ” nella pagina Termini & Condizioni.

Come ricevo i prodotti ordinati? 
I prodotti sono Imballati e confezionati nel rispetto delle norme previste.
La consegna/spedizione verrà effettuata con modalità idonee a preservare le caratteristiche del prodotto, nelle tempistiche concordate con l’ordine. 
Leggi qui maggiori info sulle condizioni di vendita.

Ho ricevuto un prodotto danneggiato o parzialmente aperto cosa devo Fare?
Contatta in maniera tempestiva il nostro ufficio vendite , i reclami sull'imballo danneggiato vanno segnalati al corriere ed accettati con riserva segnalandolo subito al corriere prima di firmare il pacco.

Come faccio a dimostrare che il mio Prodotto si è danneggiato oppure non è conforme al mio acquisto online?
Contatta in maniera tempestiva il nostro ufficio vendite , servono le foto che certificano il disguido entro i termini previsti del “Diritto di Recesso ” nella pagina Termini & Condizioni.

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